Étant donné que les produits sont faits sur commande, nous n’acceptons pas les retours sauf pour les exceptions citées ici-bas.

Produit endommagé

Nos produits sont induits de toute notre passion. Bien que chaque pièce soit dûment inspectée et photographiée avant leur expédition, les aléas du transport échappent à notre contrôle. Si vous recevez un article endommagé, veuillez communiquer avec nous par courriel dans les 24 heures suivant la réception. Dans votre message, veuillez inclure quelques photos exposant clairement:

  • l’emballage extérieur endommagé;
  • les bris sur le produit;
  • le numéro de série située sur la bague d’ajustement du collier.  

Veuillez noter que toute solution de réparation, de remplacement ou de remboursement du produit impliquera un retour préalable de la marchandise dans son entièreté. Il s’agit de pièces de collection numérotées et cette rigueur est nécessaire. Dans tous les cas, les frais de livraison de retour seront pris en charge par Studio Minéral. Veuillez garder vos reçus et nous les faire part. Dans le cas très peu probable de la réception d’une pièce présentant un vice de fabrication malgré nos meilleures précautions, veuillez communiquer avec nous de la même façon et selon les mêmes termes. 

Nous vous rappelons cependant que nos pièces peuvent présenter de légères variations en couleur et surface dues au travail à la main et à la composition naturelle du matériau. Ces éléments rendent chaque produit unique et ne constituent en aucun cas un vice de fabrication. 

Cas de non-livraison

Dans les 30 jours après la date annoncée de réception de la marchandise, si vous n’avez pas reçu votre colis, vous pouvez avoir recours au droit d’annulation. Studio Minéral procèdera à un remboursement dans les 7 jours ouvrables. Dans tous les cas, veuillez nous écrire à [email protected] et nous vous assisterons avec attention et rigueur. Nous avons à coeur de rendre votre expérience agréable, et ce, peu importe les aléas de la vie!

Annulation

Il ne vous sera pas possible d’annuler une commande lorsque le paiement sera effectué sur le site [studiomineraldesign.com] sauf dans les cas spécifiquement prévus par la loi.



Cette politique est divulguée en respect avec l’article 54.4 de la Loi sur la protection du consommateur.